1，熟悉掌握酒店的所有管理系統軟件，并帶領，培訓前廳部所有人員熟練掌握軟件。 2. 團隊管理： -負責前廳部（包括前臺接待、禮賓、總機、預訂等部門）的日常管理和團隊建設，包括員工招聘、培訓、考核、激勵及排班等工作。 - 確保團隊成員遵守酒店規章制度，執行服務標準，提升團隊凝聚力和工作效率。 2. 客戶服務： - 監督并直接參與提供高質量的客戶服務，確保每位客人都能得到熱情、專業、高效的服務體驗。 - 處理客人投訴和特殊需求，及時解決問題，維護酒店良好聲譽。 - 監督客房預訂、入住、退房等流程的順暢進行，確?？腿藵M意度。 3. 運營管理： - 制定并優化前廳部的工作流程、服務標準和操作規范，提高工作效率和服務質量。 - 管理前廳部的日常運營，包括客房分配、房價控制、預訂系統維護、報表制作等。 - 監控前廳區域的清潔、安全及設施設備的完好情況，及時協調相關部門進行維護和改善。 -及時，認真回復線上平臺每個客人的評論， 4. 銷售與市場推廣： - 協助制定并執行前廳部的銷售策略，如推廣酒店優惠活動、提升客房入住率等。 - 與銷售部緊密合作，參與市場調研，了解競爭對手動態，為酒店制定市場策略提供建議。 5. 財務管理： - 監控前廳部的財務收支情況，包括客房收入、押金管理、賬單核對等，確保財務數據的準確性和合規性。 - 參與制定前廳部的預算，并監控預算執行情況，提出成本控制和增收節支的建議。 6. **溝通協調**： - 與酒店其他部門（如客房部、餐飲部、工程部等）保持密切溝通，協調解決跨部門問題。 - 與外部合作伙伴（如旅行社、在線預訂平臺等）建立良好關系，促進業務合作。 7. 持續改進： - 定期進行服務質量評估，收集客人反饋，分析服務中存在的問題，提出改進措施并跟蹤實施效果。 - 關注行業動態和新技術發展，引入創新服務理念和技術手段，提升前廳部的管理水平和服務質量。 總之，酒店前廳主管是酒店運營中不可或缺的關鍵角色，需要具備全面的管理能力和服務意識，以確保前廳部的高效運作和客人的滿意體驗。