1. 通過電話進行客訴案例跟進，最終與客戶達成共識； 2. 通過對及時反饋，減少客戶投訴帶來的負面影響； 3. 分析導師客戶投訴的根本原因，提出各流程或服務環節的改善建議，不斷優化服務流程； 4. 負責對已處理的客訴問題進行跟蹤回訪 崗位要求： 1. 有電子類產品售后客服經驗，且處理客訴經驗1年以上； 2. 具備良好的抗壓性； 3. 具備多任務同時處理的能力，和協調能力。