一、崗位職責
1、售前、售中問題解答:通過郵件、買家消息系統等渠道回復客戶的咨詢,解答關于產品特性、訂單信息、物流狀態等問題;
2、售后問題處理:跟蹤處理客戶投訴和問題,及時提供解決方案并跟進處理進展;
3、信息反饋:識別問題類型并準確分類,與其他部門密切合作,及時反饋客戶意見和問題;
4、賬戶維護:遵守平臺規則,保持賬號良好運行狀態;
二、任職要求
1、本科及以上學歷,具備四級以上證書,英語流利,能精準撰寫商務郵件,處理復雜售后溝通;
2、具備服務意識和責任心,保持耐心,能夠識別客戶需求并提供有效解決方案;
3、具備團隊合作精神,能夠通過部門內部協同或者跨部門協同解決問題;
4、有英語客服,速賣通,Ebay,Amazon等平臺客服經驗者優先考慮。
三、福利待遇
1、薪資福利:基本工資+績效+全勤獎+年終獎
2、福利待遇:
1)團隊福利:不定期團建,年度旅游,團建費用,下午茶,年度體檢,過節福利,五險一金等
2)假期:國家法定節假日,帶薪年假,婚假,產假,哺乳假等法定假期
3、職業規劃:年輕團隊,晉升發展空間大
工作時間:9:00- 12:30; 14:00-18:00 (雙休)
每天下午15分鐘下午茶時間