崗位職責： 1、負責客人入住、退房手續辦理，信息登記及系統錄入； 2、接聽預訂電話，處理客房預訂、變更及取消； 3、解答客人咨詢（如酒店服務、周邊交通等），主動推薦增值服務（餐飲等）； 4、處理客人投訴及突發情況（如房態沖突），及時上報值班經理； 5、維護前臺區域整潔，協助財務對賬及每日報表提交。