崗位要求: 1.2年以上電商資深客服經驗;優秀者可適當放寬條件; 2.熟悉售前、售中、售后各項服務，善于對業務流程進行優化; 3.溝通能力強，有團隊合作精神，能適應早晚輪班; 4.責任心強，對于工作中出現的問題有獨立的處理和解決能力。能積極主動發現問題、主動尋求解決方案; 6.執行力強，服從公司及部門領導各項工作安排。 崗位職責: 1.負責線上售前、售中和售后整個過程的處理和維護; 2.提高服務品質，提高轉化率，降低退款率和投訴率; 3.針對客戶反饋信息，不斷提高服務水平; 4.定期整理產品端問題，給予公司產品信息反饋; 5.異常問題處理，關注店鋪中差評，進行分析解釋，處理好售后工作; 6.協助客服主管做好客服團隊管理工作。