崗位職責： 1、負責售后團隊（技術工程師、客服專員等）的日常管理、培訓及績效考核； 2、制定并優化售后服務流程，確?？蛻魡栴}高效閉環； 3、處理重大客戶投訴，協調技術、銷售等部門推動解決，提升客戶滿意度； 4、定期回訪重點客戶，收集反饋并推動產品/服務改進； 5、監控售后KPI（如響應時效、解決率、返修率），輸出月度分析報告； 6、通過CRM系統管理客戶檔案，識別潛在商機并聯動銷售團隊； 7、聯動產品、研發部門，推動共性問題的技術優化； 8、參與制定售后服務政策。

蘇州同企人工智能科技有限公司是同濟人工智能（蘇州）研究院旗下的信息化建設與運營的服務商，公司聚焦安全生產的痛點，發揮研究院的科研優勢，結合標桿客戶的服務經驗，已助力200+客戶實現安全、環保、智能、高效的“互聯網+”生產管理，其中包括中國航油、中化星辰材料、海灣化學、新華制藥、冀衡集團、巴斯夫、泛能拓等數十家行業標桿企業。 1、工作時間：周一至周五 09:00 -18:00 2、秉承“智能、時尚、開放”設計理念的現代化辦公區域，為員工營造更為舒適、溫馨的工作環境； 3、為員工提供廣闊的職業發展平臺與晉升空間，專業講師內部培訓，每年多次職位晉升及調薪機會，對于有發展潛力的職員，公司會提供外出學習的機會； 4、雙休，五險一金，法定節假日休息，節日福利； 5、豐富多彩的員工活動，戶外燒烤，爬山，旅游，年度先進表彰； 6、根據工作需要加班者均可享受調休或加班補貼。