崗位職責:
1、禮貌熱情接聽客戶來電,提供售前及售后咨詢服務;
2、詳細記錄客戶所反映事項和資料,及時反饋給有關部門和人員;
3、積極維護公司良好形象,為客戶提供優質的電話服務,提升用戶滿意度。
崗位要求:
1、普通話標準流利,打字速度快,具備良好的溝通表達能力和客戶服務意識;
2、大專(含)及以上學歷、實習生,有客服經驗或優秀者可放寬至中專;
3、有較強的抗壓能力,能適應輪班工作制;
4、如有呼叫中心客服工作經驗或汽車類專業背景的優先考慮;.
崗位待遇:
1、購買五險一金;
2、傳統五大節日節日費(春節、清明、端午、中秋、國慶)節日補貼200元;
3 、豐厚的年限獎年限津貼:滿一年后每月發放,分以下兩種情況:A、滿一年后每月200元;B、滿兩年后每月300元;C、滿三年后每月500元。
4、生日福利、節日慰問品、帶薪年假、豐富的員工團建活動、年度體檢;
5、提供專業化的培訓,幫助快速提升專業能力;
6、完善的晉升制度和多樣化的晉升空間,為員工提供良好的職業發展機會。
上班時間:
24小時輪班輪休,月均休息8天。具體排班根據業務需求安排。(通宵班平均4-6/月,通宵班次補貼100元/天;如果后續有同事業務熟悉自愿上通宵班的話 ,通宵班滿足的話就比較少安排了)
全職通宵班(自愿申請,需經業務方及項目組同意):22:00~8:00,額外補貼1000元/月,每月工作15天左右(以項目實際運營情況為準)(豐田的全職通宵班需要3~4個月才可以安排, 前期都需要先熟悉業務,進行輪班 )