一、崗位職責： 1、解答用戶咨詢和投訴。 2、及時將需處理的問題知會相關部門人員，跟蹤處理結果。 3、根據崗位要求發貨處理產品售后事宜。 4、產品物流事宜處理。 5、產品破損事宜處理。 6、線上平臺活動常規內容回復。 7、在線客服接線事宜 8、接線400投訴電話事宜 二、任職要求： 1、身高：1.60米以上，相貌端正，標準普通話、和藹可親。 2、大專學歷，有經驗者優先。應屆畢業生也可。 3、能夠吃口耐勞，有耐心，踏實能干，服從領導安排。 4、熟練辦公軟件。 三、客服人員必備的能力與素養 1、心里素質要求： 1）要有挫折打擊的承受能力。 2）要有情緒的自我掌控及調節能力。 3）要有“處變不驚”的應變力。 4）要有耐心、愛心，奉獻精神。 四、品格素質要求： 1、忍耐與寬容面對無理用戶回復。 2、強烈的集體榮譽感。 3、勇于承擔責任。 4、不輕易承諾，說了就做到。 5、擁有博愛之心，真誠對待每一個人。 6、有奉獻精神，付出精神。 薪資待遇：試用期：3500 轉正：4000 公司繳納六險一金，期待有志之士加盟公司，共創輝煌！