崗位職責:
1、負責重要客戶市場項目全生命周期售后支持,對客戶滿意度負責;
2、負責產品在客戶售后端的相關技術問題支持,如技術溝通、故障解析、遠程支持及其它保障性工作;
3、負責客戶各部門對售后服務需求的窗口對接,支持客戶服務標準化;
4、負責協助售后問題在客戶端的關閉;
5、分析收集客戶聲音及問題,推動公司后端改進產品。
崗位要求:
1、商務能力:能建立與售后相關聯的客戶關系;
2、服務意識:具有良好的服務意識,對客戶滿意度負責;
3、工作經驗:豐富的BMS/PACK/新能源整車三電相關問題處理經驗;
4、工作流程:熟悉公司問題處理流程,在問題發生時可以快速界定,可以通過歸納分析總結相關領域問題并推動后端解決。
5、風險識別:對市場/項目/產品關鍵風險進行識別,并在客戶端或公司內部進行推動解決。