崗位職責： 1. 根據業務需求預測呼叫量，制定合理的排班計劃，確保人員配置與業務需求匹配 2.負責客服中心現場運營監控情況與前置管理，如接通率、服務水平、排隊時長、咨詢量等關鍵指標。根據實際情況動態調整人員配置，確保業務目標的達成，與各部門建立強有力的合作關系，保持合理高效的資源利用率； 3. 組織開展員工調研，識別運營中的問題并提出改進建議，持續優化流程和效率； 4. 應對業務突發異常和事件，建立現場異常及突發事件監控體系及應對機制，聯動各方資源完成事件應急部署，提升服務與整體風險響應部署能力。