崗位職責： 1、積極主動協助解決用戶的咨詢的創作/使用APP問題（如內容審核、賬號異常、APP功能等）； 2、熟練掌握平臺規則、關注時政、社會動態，能敏感識別內容風險； 3、準確快速理解并解決用戶問題，解決問題過程中能敏感發現業務問題并收集反饋，以提升用戶體驗； 4、能協調解決創作者、用戶以及機構之間復雜爭議場景的問題； 任職要求： 1、大專及以上學歷，3年以上互聯網相關客服經驗； 2、熟練使用辦公軟件，打字速度60字/分鐘以上； 3、適應輪班制（7×24小時服務）； 4、有電話客服經驗和內容創作服務經驗的優先； 5、有較強的服務意識，溝通表達能力好。