核心職責?
1. 團隊管理與績效提升?
1) 管理10-20人客服團隊,設計排班方案,適配海外倉7×24小時服務需求;
2) 執行運營期KPI考核體系,定期優化人員效能,提升人效;
3) 處理甲方投訴與升級問題,主導根本原因分析(RCA)并推動改進。
2. 風險管理與質量控制?
1) 預判運營過程中的潛在風險,制定應急預案并推動執行;
2) 建立客服團隊質量評估機制(如話術模擬考試、工單系統操作測試),確保培訓通過率≥甲方要求。
任職要求?
1. 教育背景:本科及以上學歷,物流管理、供應鏈、商務英語或相關專業優先。
2. 工作經驗:
1) 3年以上客服中心項目管理經驗;
2) 有1年以上跨境電商或海外倉行業經驗,熟悉尾程派送、退貨逆向物流等場景者優先;
3) 有新建客服團隊管理經驗并成功交付項目的案例者優先(需面試時提供數據證明)。
3. 核心技能?
1) 跨文化溝通能力(適應與海外倉本地團隊及甲方英文溝通);
2) 高壓環境下快速決策能力,可同時管理多線程任務。
4. 語言要求?
1) 英語CET-4或同等水平,能撰寫英文項目文檔;
2) 英語口語日常交流能力。
5. 加分項?
1) 熟悉海外倉合規要求(如歐盟GDPR數據保護、美國FBA倉入庫規則);
2) 有跨境電商平臺(如Amazon、獨立站)客服管理經驗。
薪資范圍:1.5W-1.8W,五險一金
目前是在中山公園的雷格斯共享辦公室,后期辦公地址會在淞虹路和中山公園之間選擇,會搬家。