一、崗位職責:
1、負責客戶到店的服務體驗運營與管理,制定策略持續提升客戶到店
維保效率和質量,實現客戶回店服務滿意
①客戶到店維修保養的互動和閉環管控,提升客戶到店維保時效和維修質量
②高端客戶的差異化服務體驗(包含極致快保和快速換件等),提升品牌信賴
車間運營官
2、負責到店客戶的服務效率運營與落地執行,提升客戶到店維保時效
①店端的車流效率管理與調度,確保車輛按時交車;
②換件中心流水線作業管理,確保4h快速換件交車
3、負責客戶車輛的維修質量運營與管理,保障客戶到店維修質量
①到店客戶的前置預檢,為客戶提前診斷問題;
②故障診斷與技術直連,確保車輛問題一次解決;
③電子質檢的落實執行,確保全過程100%向客戶展示;
④店端維修能力的培訓與提升
二、能力要求:
1、擁有5年以上汽車行業服務管理經驗或相關管理經
理,有新能源或新勢力品牌或高端品牌汽車用戶服務
經驗者優先考慮;
2、熟悉服務接待流程,具有優秀的接待技巧與話術;
3、具有良好的用戶服務意識,能切實踐行超級服務
中心的服務理念;
4、具有良好的執行力和溝通協調能力,抗壓能力強
1、擁有5年以上汽車行業技術維修經驗或相關管理經
驗,有新能源或新勢力品牌或高端品牌汽車維修經驗
者優先考慮;
2、熟悉車間運作管理與新能源專用工具的使用方法;
3、了解新能源汽車的技術原理、維修技術,具有較
強的故障診斷能力;
4、有良好的執行力和溝通表達能力,抗壓能力強