工作要求： 1. 根據業務預估，提前進行人力準備，包括但不限于排班安排、加班安排、技能備份等應急預案； 2. 負責職場考勤管控與校對，確保職場全員考勤無異常； 3.通過場控系統全時段監控服務情況，包括進線量、接起指標、排隊量、人員狀態等，進行人員狀態管控，并根據業務情況進行靈活的資源調度，以保障接起率及效率指標達成； 4. 制定現場管理機制、災備方案、突發事件解決預案等，進行合理的資源管理，使資源利用最大化。 5.根據現場管控發現的問題，聯動排班團隊、交付團隊、業務運營等反推改善。 任職資格 1.大專及以上學歷 2.對數據敏感，基礎的表格運用（透、視篩選等）和函數運用基礎 3.有排班師經歷優先 4.熱線/外呼客服團隊場控管理經驗優先