崗位職責:
1、 貫徹落實廠家的商務政策及售后服務標準流程;
2、 負責售后服務前臺的總體管理工作;
3、 制定售后前臺年度工作計劃并努力達成目標;
4、 負責總體處理顧客投訴,對提升顧客服務滿意度負主要責任;
5、 負責對重點顧客進行直接管理、售后服務部與銷售店其他部門之間的協調工作;
6、 負責組織各類售后服務活動;把握區域范圍內的市場動態和競爭對手的服務舉措;
7、 負責總體規劃售后服務人員的培訓、人事管理,制定考核制度并持續改善。
任職資格:
1、大專以上學歷,3年以上汽車維修行業工作經驗、2年同等崗位經驗或3年以上售后前臺管理崗位工作經驗;
2、有較豐富的管理經驗、組織、協調能力、語言表達能力;
3、熟悉工程機械,有汽車售后服務相關工作經驗;
4、熟練運用汽車維修管理軟件,有駕照;
5、有優秀的團隊領導能力,較強的溝通和協調能力和執行力。
6、具有良好的英語溝通和表達能力。
7、計算機操作能力強,熟悉相關業務系統。