崗位職責： 1. 負責品牌獨立站客服工作，包括售前及售后問題處理，協助回復客戶/粉絲信息，合理解決客戶/粉絲的疑問； 2. 審核客戶訂單信息，核對付款狀態、收貨地址、商品明細等，確保訂單準確無誤； 3. 協助處理倉庫備貨事項，包括同步每日訂單、核查庫存狀態、協調補貨需求，保障發貨流程順暢； 4. 跟進訂單發貨及物流狀態，與第三方物流服務商溝通處理異常（如延誤、丟件、地址問題等），提升客戶滿意度； 5. 歸納整理客戶常見問題和反饋建議，定期輸出報告，為產品改進、站點優化提供支持； 6. 公司安排的其他運營事項。 任職資格： 1. 本科及以上學歷，具備良好的英語書寫與溝通能力，英語四級或六級水平； 2. 了解跨境電商或獨立站運營模式，具備1年以上相關英文客服或訂單運營經驗； 3. 具備較強的責任心和服務意識，溝通能力強，能獨立處理突發問題； 4. 工作細致嚴謹，具備良好的數據處理能力和任務執行力； 5. 熟練使用Shopify、店小秘或其他客服/訂單管理系統者優先；