木門行業客服經理的工作職責通常圍繞客戶服務管理、客戶關系維護、問題解決及團隊協作展開，具體職責可能包括以下內容： 一、客戶服務 1. 售前支持 解答客戶關于木門產品（如材質、款式、價格、安裝等）的咨詢，提供專業建議。 協調銷售部門，協助客戶完成訂單確認、合同簽訂等流程。 2. 訂單跟蹤 - 跟進訂單生產、物流及安裝進度，確保客戶及時獲取信息。 - 處理訂單異常（如延期、錯發、質量問題），協調生產、物流部門解決問題。 二、售后服務與投訴處理 1. 售后問題解決 - 處理客戶投訴（如產品瑕疵、安裝問題、售后維修等），制定解決方案并跟進落實。 2. 客戶滿意度提升 - 定期回訪客戶，收集反饋意見，分析問題根源并提出改進建議。 - 建立客戶投訴預警機制，減少重復問題發生。 三、客戶關系維護 1. 長期關系管理 - 維護重點客戶（如經銷商、工程客戶、家裝公司等），定期溝通需求，增強合作黏性。 - 推動客戶復購或轉介紹，配合銷售部門完成業績目標。 2. 客戶數據分析 - 整理客戶檔案，分析客戶需求、投訴類型及服務痛點，為產品優化提供數據支持。 --- 四、跨部門協作 1.內部溝通協調 - 與銷售、生產、物流、技術等部門對接，確保客戶需求高效傳遞和落實。 - 反饋市場動態和客戶意見，推動產品、服務流程優化。 2.流程優化 - 梳理客戶服務流程中的瓶頸，提出改進方案（如縮短響應時間、優化退換貨流程等）。 核心能力要求 行業知識：熟悉木門產品特性、生產流程及安裝技術。 溝通能力：擅長處理復雜客戶問題，具備沖突化解技巧。 數據分析：能夠通過數據發現問題并制定改進策略。 服務意識：以客戶為中心，注重細節和長期關系維護。