崗位職責:
1、根據不同項目要求,制定工作流程、標準規范、人員培訓,團隊建設。
2、項目內人員的績效制訂、人員激勵、流失控制、培養發展工作。
3、負責電商客戶服務項目的日常管理、運營,帶領團隊成員完成工作目標,達成營收任務;
4、對客服團隊管理人員及員工進行崗位培訓;
4、負責對數據進行分析評估,密切關注客戶需求變化,建立并維系良好的客戶關系管理;
6、協助部門內、外的協調溝通工作;
任職要求:
1、男女不限,大專以上學歷,有3年以電商客服團隊管理經驗(呼入、呼出均可)或電商在線客服管理經驗的優先;
2、具備良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
3、具備較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識;
4、具備較強的團隊管理能力,善于激勵團隊成員;
5、喜歡接受新的挑戰,具備較強的學習能力;
6、能夠熟練操作電腦及各類應用軟件。
三個工作位置都在招聘:
濟南市槐蔭區吉爾大廈19樓
濟南市市中區銀座晶都國際1號樓15A
天橋區鳳凰廣場B區17樓1703室
面試地址:濟南市市中區銀座晶都國際1號樓15A