崗位職責： 1、在項目經理領導下,負責客服線條的日常管理、監督、協調工作； 2、負責制定和落實項目客服條線服務標準； 3、負責處理突發事件以及顧客投訴，對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪，提高業主滿意度； 4、負責客服部崗位人員工作及業務能力的培訓及考評工作； 5、協助經理協調與政府相關部門的關系； 6、根據項目要求開展社區文化活動； 7、完成經理交辦的其他工作。 任職資格： 1、35周歲以內，大專以上學歷，有TOP10物業公司經歷者優先考慮； 2、具有高端住宅項目同崗位工作經驗優先考慮； 3、有3年以上住宅物業客服主管管理工作經驗； 4、熟練使用office辦公軟件。