蔚藍由一群希望致力于為社會帶來美好的人工智能和機器人科技創新的工程師一手打造，我們希望通過科技創新來讓我們的世界變得更加美好。蔚藍的工程師們綜合考量了科技、人文、環境、經濟以及社會五個維度，決定通過加速世界向可持續創造與生產的轉變來推動人類社會的可持續發展。 蔚藍向此目標邁出的第一步是打造面向所有家庭和企業的個人機器人，以加快人工智能和機器人領域的技術革新，這將使我們能夠更好的加速世界向可持續創造與生產的轉變。 您所選擇的蔚藍團隊，是一支以特種作戰標準嚴格要求自己的科技創新創業團隊。您將參與的是一項對社會有意義、有價值的偉大事業，您將加入的是一支艱苦努力、不斷創新的特種作戰團隊，您將負責的是一款激動人心的、具有劃時代意義的科技創新產品，您將面對巨大的綜合性挑戰和極速的事業發展機遇。我們要求您兼具專業能力和不畏艱難、勤奮拼搏的奮斗者品質，在別人都決定放棄的時候，您堅信辦法總比困難多。 我們信奉最專業的人才能創造最專業的結果，因此，我們只招募最專業的人從事最專業的事情。在堅定認同我們共同事業的前提下，我們要求您必須能夠自我管理、目標驅動、結果導向，必須能夠科學、系統、嚴謹的處理關鍵工作，必須能夠給出有效、高效、長效的解決方案，確保我們總是可以在激烈的市場競爭中克服困難、突破挑戰、創造價值。我們將保障團隊的每一位成員能夠在此前提下快速成長和發展，保障每一位成員能夠多產多得、共創共贏。 我們圍繞八個維度打造企業的全要素競爭力，這八個維度包括客戶與合作伙伴、品牌、創新、社會責任、經濟、知識、團隊發展、以及文化與價值觀，每一位成員的工作都圍繞這八個維度中的一個或多個而開展。通過定義產品需求、管理項目進度、協調團隊合作、優化產品性能以及開拓市場機會等方面，幫助實現產品的成功，促進可持續發展。 崗位職責： 1. 客戶問題響應：通過多種渠道，如電話、在線客服平臺、郵件等，第一時間回應消費者關于消費級機器人的各類咨詢，包括產品使用方法、功能特性、常見故障排查等，確?？蛻粢蓡柕玫郊皶r解答。 2. 故障診斷與解決：針對客戶反饋的機器人故障，運用專業知識和工具，精準判斷故障原因。能遠程解決的，通過視頻、語音等方式指導客戶操作修復；無法遠程處理的，安排上門維修或協助客戶寄回產品維修，并全程跟進維修流程，及時向客戶反饋進度。 3. 數據收集與反饋：收集整理客戶在咨詢和反饋中提出的問題、建議，定期分析這些數據，將有價值的信息反饋給研發和產品部門，助力產品優化升級。 4. 維修協作與配件管理：協同維修團隊，提供技術支持，確保維修工作高效進行。同時，管理售后維修配件庫存，根據維修需求合理調配，做好出入庫記錄，保障配件充足且不積壓。 5. 知識傳遞與培訓：總結常見問題解決方案，形成技術文檔，用于內部培訓新員工。也向銷售、市場等部門普及產品技術知識，提升公司整體服務水平 。 職位要求 1. 專業背景：電子信息、自動化、機械工程等相關專業本科及以上學歷，掌握扎實的專業理論知識。 2. 工作經驗：有消費級電子產品售后經驗優先，熟悉機器人產品售后流程者更佳。 3. 技能要求：熟練掌握電子電路原理、機械結構知識，熟悉編程語言（如Python、C++），能進行簡單編程調試。具備較強的故障診斷和解決能力，能熟練使用常見維修工具。 4. 溝通能力：具備優秀的溝通技巧，能清晰準確地向客戶解釋技術問題，提供解決方案。有良好的客戶服務意識，耐心、熱情對待客戶。 5. 學習能力：對新技術有強烈好奇心和學習欲望，能快速掌握新產品知識，不斷更新技術儲備。 6. 團隊協作：善于團隊協作，能與不同部門緊密配合，共同完成客戶服務任務。 7. 其他：工作認真負責，抗壓能力強，能適應加班。