一，崗位職責： （一）客服主管崗位職責： (1) 在項目經理的領導下，負責日?？头康木唧w事務。主管入住服務、綠化保潔服務(若外包則進行監管)、便民特約、專項服務等過程的具體控制； (2) 按照質量管理體系文件的要求實施規范管理,組織開展各項達標創優活動,編制、審批年度/月份各類工作計劃，負責中心的相關文件、表單的審核及對外文件的簽發，并做好本中心重要文件及資料的日常監管工作； (3) 負責本中心與公司綜合管理部的對接工作，負責本物業服務中心的人員考勤、食堂管理，協助項目經理的文檔、報告、信息傳遞等工作； (4) 在項目經理的指導下做好編制申報月采購計劃工作、負責各部門員工的培訓資料、工作例會紀要的記錄及各類質量記錄資料的建立和歸檔工作； (5) 根據本部門崗位職責要求，組織開展專業管理工作，做到員工之間分工明確，責任落實，定期考核、評比員工工作績效； (6) 參與部門員工的招聘、入職培訓，制定并實施本部門員工教育培訓計劃，根據員工情況和管理工作的需要，修訂員工崗位職責和作業標準； (7) 每周至少召開一次客戶服務工作例會，并有會議記錄； (8) 組織辦理業主入住手續和裝修的申請與驗收等工作，做好項目所轄物業內客戶違法行為的監督、檢查及整治工作； (9) 組織和督促客服專員、收費員開展各項收費的催繳工作，定期組織進行收費進展與質量目標完成情況的分析，開源節流； (10) 根據總的質量品質方針，執行本物業服務中心服務品質提升計劃； (11) 對本物業中心進行日常品質督查，配合公司品質管理部組織各項專項檢查，定期向本項目經理提交品質檢查報告； (12) 協助項目經理開展月檢、周檢工作;對各項服務過程及相關各口工作的檢查、記錄，對不合格的服務提出糾正和預防措施，并負責跟蹤閉合； (13) 及時對客戶的報事報修進行跟蹤，抽查客戶報修單進行回訪，并對回訪情況進行分析； (14) 定期對本小區內客戶進行隨訪，并對隨訪客戶的意見和建議進行分析，提出合理處理意見； (15) 組織開展客戶意見征詢的工作，匯總、分析各類客戶意見并跟進處理情況； (16) 協助客服專員及時處理客戶的輕微投訴和及時給予承諾并組織處理，并做好回訪工作； (17) 負責接待客戶重大投訴，及時給予承諾和組織處理，并將重大投訴及時匯報項目經理； (18) 負責客戶檔案、文件資料傳閱、報批、歸檔的管理工作； (19) 每月辦公用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管； (20) 協助項目經理編制本小區年度社區文化活動計劃，籌辦小區宣傳欄，積極推動社區文化的開展。 （二）工程維修主管崗位職責： (1) 在項目經理的直接領導下，全面負責本部門經營管理目標，有效實施物業附屬設備設施的管理、正常運行和維護，對本部門的工作和服務質量負責； (2) 組織貫徹各項通用管理標準和工作標準，配合編制、實施、調整、修訂工程服務標準； (3) 根據本項目年度經營管理目標，編制并審定本部門年度物資裝備計劃、年度公共用水、用電計劃，年度工具配置計劃、 設備保養計劃，監督檢查各專業執行情況，保證全年工作質量； (4) 負責本部門年度、月度管理費用的預算編制、費用控制。負責制定本部門的節能管理辦法，審定各工程設備的節能計劃與措施，組織貫徹實施； (5) 參與部門員工的招聘，負責本部門培訓工作的落實和檢查，督促部門員工學習業務知識和各種新知識，不斷提高工作技能； (6) 全面負責部門人員的工作安排及業務考評和考勤工作； (7) 帶領本部門員工貫徹執行公司的相關規章制度，嚴格執行本項目的各項操作程序，確保工作標準達到要求； (8) 營造積極向上、活躍進取的管理團隊，努力實現公司與本部門的管理目標； (9) 負責監督本部門人員的工作計劃開展情況，并對工作計劃完成情況進行檢查及工作績效考核； (10) 每周至少召開一次工程技術人員工作例會，并有會議記錄； (11) 定期（每周不低于兩次）檢查各系統運行情況及維護保養情況，現場組織大型保養維修事項，督導本部門員工做好相關工作記錄； (12) 制定機電設備、設備用品、備用件采購計劃，報項目經理審核； (13) 按規定程序審定本部門各種工程項目，定期對工程服務供方進行評審，參與評審工程類外包合同、工程項目，以及增改擴、大中小修計劃； (14) 根據本項目系統設備的狀況，組織制定相應的應急預案，及時迅速地組織處理設備故障/事故，搶修突發性故障，確保各系統設施、設備的正常運行； (15) 審閱檢查所轄區域內設備運行報表、水電抄表及其分析，掌握和調控水、電、燃氣的能源消耗，使之達到合理狀態； (16) 督促各崗位人員的質量記錄，收集整理設備技術資料及維修保養記錄，做好設備臺賬工作； (17) 負責對客戶日常維修、公共設備設施維修、派出人員的工作質量的自檢與定期回訪，對本部門不合格服務的處理、糾正和預防措施的實施、跟蹤檢查； (18) 向公司提出完善設施設備管理相關工作制度的建議，持續不斷地改進服務質量和提高業主對設施設備管理的滿意度； (19) 配合項目處理客戶對工程類的投訴工作及對客戶裝修進行管理，檢查控制建筑安全及裝修規范。保持與本物業服務中心各部門及小區業主的良好溝通； (20) 積極完成領導交辦的或相關部門需協辦的其他工作。 （三）秩序維護主管崗位職責： (1) 負責本小區的安全安防管理工作； (2) 制定適合轄區內的管理辦法和制度； (3) 負責對轄區內各崗位人員工作檢查，對工作出現的問題及時處理； (4) 定期檢查轄區內消防設施、設備，做好維護和保養工作； (5) 負責管理服務范圍內的消防工作的培訓，設施的檢查，落實培訓應急預案； (6) 定期對項目所有保安進行秩序維護相關培訓，保證秩序維護條線的專業化； (7) 做好轄區公共秩序的維護工作，負責轄區內保安人員的指導和管理工作； (8) 完成領導交辦的其他工作。 （四）環境維護主管崗位職責： (1) 根據公司體系文件要求，落地執行各類標準，保留過程監管文件，形成管理閉環，對年度現場衛生、綠化養護、四害消殺工作進行鋪排，每日現場巡檢，處理內外關于環境的投訴意見或建議； (2) 對相關人員日常工作監督，日常出勤人數抽查；定期進行操作培訓、檢查相關人員對機械設備、工具藥品等使用和管理； (3) 現場綠化布局合理，植物狀態良好，死亡率及病蟲害低，公區及樓棟內清潔衛生； (4) 完成領導交辦的其他工作。 二，崗位要求： （一）客服主管兼品質專員崗位要求： (1) 年齡要求：45歲以內；大專及以上學歷； (2) 專業要求：物業管理、經濟管理及相關專業； (3) 經驗要求：具有3年以上同崗位或客服主管工作經驗，熟練操作計算機，熟練使用WORD、CXCEL、PPT等各種辦公軟件，有相關工作經驗者、黨員優先； (4) 其他要求：工作責任心強、正直，具備較強的溝通能力、協調、策劃及服務意識，良好的語言表達能力，善于溝通，性格穩重，熱愛本職工作，談吐條理清晰。 （二）工程維修主管崗位要求： (1) 年齡要求：50歲以內；大專及以上學歷； (2) 專業要求：建筑工程管理、機電、物業管理等專業； (3) 經驗要求：具有3年以上寫字樓、商業、綜合體項目管理及物業工程設備管理經驗，對建筑結構、裝修、暖通、空調、強弱電等方面的專業知識有較全面的了解具備整體管理和控制能力，熟練操作計算機，熟練使用WORD、CXCEL、PPT、CAD等各種辦公軟件，有相關工作經驗者、黨員優先； (4) 其他要求：工作責任心強、正直，具備較強溝通能力、具有良好的溝通組織協調、分析判斷、計劃與執行、團隊管理能力，愛崗敬業，具有高度的工作責任心，能夠承受工作壓力。 （三）秩序維護主管崗位要求： (1) 年齡要求：50歲以內，學歷要求：大專及以上學歷； (2) 專業要求：建筑工程管理、機電、物業管理等專業； (3) 經驗要求：具有3年以上現場管理經驗、保安班長經驗優先考慮，了解物業管理服務的相關政策、法規，熟悉住宅小區的物業管理流程、安保管理制度、消防安全規范，熟練操作計算機，熟練使用WORD、CXCEL、PPT、CAD等各種辦公軟件；有相關工作經驗者、黨員優先； (4) 其他要求：工作責任心強、正直，具備預防、制止、處理突發事件的應變能力和領導能力，愛崗敬業，具有高度的工作責任心，能夠承受工作壓力。 （四）環境維護主管崗位要求： (1) 年齡要求：50歲以內，大專及以上學歷； (2) 專業要求：物業管理、園林綠化等相關專業； (3) 經驗要求：具有5年以上同崗位相關經驗，有頭部物業公司經驗為佳；擅長住宅業態的園林綠化維護保養專業知識，擅長保潔團隊統籌管理及相關清潔專業知識如石材養護，墻面玻璃清洗，垃圾分類及蚊蟲治理，熟練操作計算機，熟練使用WORD、CXCEL、PPT、CAD等各種辦公軟件；有相關工作經驗者、黨員優先； (4) 其他要求：工作責任心強、正直，具備預防、制止、處理突發事件的應變能力和領導能力，溝通能力強、品質意識高，有較好的團隊建設能力。