1.對服務禮儀、精神面貌、考勤紀律、崗位衛生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規程等進行檢查。 2.掌握管理服務區域整體狀況，妥善處理各種突發事件。 3.監督管理各類公共設施及標識和消防設施的完好情況，及時與控制中心協調維修事宜。 4.負責崗前培訓和內務管理；關心了解班員的思想和生活動態，調動班員的積極性和主觀能動性，協調班組之間的配合，對疑難問題及時向上級匯報。 5.實行“班前點名、班后點評”制度，監督本班做好交接班工作，對秩序維護員的工作狀況具有初步考核權；及時收集、整理顧客的意見和建議，并提交部門