職位概述： 負責公司B端企業客戶的運營管理，通過CRM系統工具及數據分析，制定并執行差異化的客戶運營策略，提升客戶粘性與增值服務轉化率，推動知識產權服務的高效落地。 崗位職責： 1、客戶關系管理，負責B端企業客戶的日常對接、需求挖掘及分層運營，定期梳理客戶需求，協調內部資源提供基礎支持；通過CRM系統高效管理客戶信息、交互記錄及商機； 2、策略制定與執行，根據客戶行業屬性及知產需求（如專利、商標、版權等），設計定制化運營方案（培訓、內容推送、活動策劃等）；針對高潛力客戶制定增值服務推廣策略，推動交叉銷售與向上銷售；監控客戶動態，制定續約/挽留計劃并落地執行； 3、數據驅動優化，分析客戶行為數據（如服務使用頻率、響應時效），提出運營優化建議；定期復盤策略效果，優化運營流程； 4、跨部門協作，聯動市場部，輸出行業解決方案案例或客戶成功故事；協助銷售團隊完成客戶需求調研及基礎方案支持。 任職要求： 1、本科及以上學歷，3年以上B端客戶運營/大客戶管理經驗，有知識產權、法律服務、企業服務等行業經驗優先； 2、熟練使用CRM系統及數據分析工具（如Excel），能通過數據制定策略； 3、具備出色的溝通與執行能力，能獨立推進客戶項目； 4、結果導向，具備商業敏感度，擅長設計針對性營銷策略。