職位描述:
1.處理有關客戶投拆事宜,客訴數據月度、年度匯總并匯報給直屬上級。
2.組織編寫 8D 報告并跟進和提交客戶。
3.跟蹤客戶退貨產品檢驗和測試工作,判定退貨狀態和退貨反饋的符合性;協同研發部門調查、分析故障原因。
4.根據研發部門分析原因,確定責任部門,并下達不良問題的整改通知單,
5.跟蹤責任部門的原因分析、整改措施及完成日期確認整改效果以及防止再發的措施確認。收集、分析統計市場不良問題的數據,6.建立產品故障解決數據庫,針對重復發生的問題開展產品改善活動。
7.需要具備良好的溝通能力、問題解決能力和團隊合作精神,以確??蛻舻男枨蟮玫綕M足,并不斷提升產品質量和客戶滿意度。
任職要求:
1、熟悉客訴處理流程2、對電源驅動、電子器件、燈具照明運行有清晰認知
3、熟練使用辦公軟件及ERP系統4、團隊合作意識強,工作態度嚴謹認真,責任心強