崗位職責
1、客人接待與入住辦理:高效辦理客人的入住手續,準確登記客人信息。
2、咨詢解答與服務協調:耐心解答客人關于酒店設施、服務、周邊景點、交通等方面的咨詢
3、客房預訂管理:熟練掌握酒店客房預訂系統,準確處理客人的預訂信息,包括預訂的確認、修改、取消等操作。
4、客戶關系維護:注重收集客人的反饋意見
5、其他工作任務:協助酒店其他部門開展工作,負責前臺區域的衛生清潔和物品整理,保持前臺環境整潔、有序。及時完成上級領導交辦的其他臨時性任務,確保酒店各項工作的順利開展。
用人要求
1、形象氣質佳,擁有熱情友好、積極主動的工作態度;
2、有過相關工作經驗或旅游管理、酒店管理相關專業的應屆生;
3、能上夜班(有夜班補助),性格開朗,樂于溝通。