一、工作職責及工作流程： 1、協助負責運營經理、市場主管、人員管理，及全面的業務能力管理。 2、制定每月的銷售任務，合理分配到銷售個人，指導銷售人員完成任務，負責每周客流量，簽約轉化率等。 3、負責根據指標和費用情況，做好每周銷售分析、經營分析，形成月度、年度經營報告。 4、負責監督客服管家對客回訪檢查回訪質量，負責監督客服管家信息發放的準確率和及時性，維護好在住客戶、轉介紹工作的跟進做好簽單工作。 5、邀約簽單客戶及老客戶參加孕婦活動、親子活動、產康項目、拍照等活動。 6、負責落實月子中心客戶入住事宜，處理客戶投訴事件及日常突發事件，檢查客服部各項工作落實情況，缺陷管理，減少差錯及投訴，確?？蛻魸M意。 7、指導客服管家的工作，不定期互動，并收集員工意見，指定持續改進措施，調動客服管家組員工的積極性，負責安排及調配服務人員，組織協調相關專業人員做相應的服務（產康師、護士長、醫生、房務主管） 8、負責部門日常考勤及排班的審核、考核分數的統計管理，并規定時間提交，完成公司要求的日常工作。 工作要求: 二、職位要求： 1、具有客戶管理經驗，熟悉母嬰知識、婦產知識月子中心客服銷售類、母嬰銷售店長、早教高級課程顧問3年以上從業經驗。 2、品牌文化的高度認同，溝通表達能力好、學習能力強，有服務的意識，能獨立處理部門的投訴。 3、協助客服管家和各部門合作溝通，并做好部門的協調工作。 4監督本部門及其他部門按照服務標準服務客戶，讓客戶滿意 工作時間: 8小時制 薪資待遇: 1.提供吃住，五險 2.綜合薪資8k－1w 3、做滿一年報銷健康證，每年可享帶薪年假5天，及國家法定節假日。