【工作職責】 1、日常運營管理：全面負責酒店的日常運營工作，制定并執行酒店運營計劃，確保酒店服務質量和運營效率。 2、團隊管理與培訓：組建并管理酒店團隊，提升團隊服務意識和專業技能，營造積極向上的工作氛圍。 3、客戶服務與體驗：關注客戶需求，提供個性化的服務，提升顧客滿意度和忠誠度。處理客戶投訴和意見，及時采取措施改進服務質量。 4、OTA渠道管理與運營：熟悉并掌握OTA渠道的管理和運營技巧，如攜程、美團、去哪兒等。優化酒店在線列表，提高線上曝光率和預訂量。與OTA平臺保持良好合作關系，參與促銷活動，提升酒店排名和口碑。