崗位職責： 1、負責對接客服業務外包供應商日常呼叫中心的運營，通過數據分析與處理等方法確保供應商整體的交付達到客服業務制定的目標；制定服務供應商精細化運營管理體系，包含但不限于現場監控管理體系、培訓體系、質量管理體系等。 2、對外包供應商人員、業務質量、質檢培訓等整體統籌，強化KPI管理；通過現場運營管理以及針對運營交付結果的分析，發現服務供應商在業務運營中存在的問題，并通過流程和標準的設計以及產品的優化來減少問題的重復發生，保障用戶體驗。 3、持續提升外包團隊的服務質量和人效，從安全視角反推優化業務及商務策略。 崗位要求： 1、大專以上學歷，3年以上呼叫中心客服團隊管理經驗，有甲乙方工作經驗或者管理經驗者優先； 2、有責任心，自驅力強，對工作有進取和創新精神，有服務意識和客戶導向意識、團隊協作意識； 3、對業務的理解能力和敏感意識強，有一定的數據分析能力和書面總結能力，能夠通過數據分析、問題分類等，主動挖掘和分析用戶訴求和痛點，具備較強的推動和解決問題的能力。