職位描述
社群運營
崗位職責:
1、日常群管理
1.1、負責維護某產品企微5000人群聊，日常接收產品bug/優化反饋并及時響應群成員提問、咨詢，做問題記錄；
1.2、監控群內動態，處理廣告、違規、敏感信息，維護群秩序；
2、突發事件處理
2.1、快速應對群內輿情危機（如投訴、負面言論），通過良好的語言溝通，安撫客戶負面情緒
2.2、在運營過程中針對異常、集中問題以及無權限解決的問題，進行及時上報反饋
3、信息整理
3.1、定期對群里的問題進行分類整合，反饋至產品側進行優化改善
任職要求:
1、本科及以上學歷，具備一定文字總結沉淀能力
2、抗壓能力強，工作細致耐心，具備高責任感，能進行一定風險識別判斷
3、喜歡智能體或AI交互類產品優先，例如星野、貓箱APP、deepseek、文心一言
4、有社群運營、客服相關經驗優化，或者有產品經驗最佳
工作地點
天津濱海新區天河數字產業園-1號樓
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職位發布者
宋悅穎/招聘專員
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騰訊云雀(天津)信息技術有限公司
騰訊云雀是騰訊下屬全資子公司，成立于2020年，由騰訊100%控股，目前工作地涵蓋天津、青島、武漢、西安。云雀隸屬PCG事業群內容平臺部，是騰訊內容標準化方案提供商，致力于提供*具性價比的標準化解決方案。
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