工作職責 客戶質量管理 1. 到客戶處進行詢訪，代表公司與客戶建立良好的合作關系，組織人員收集客戶質量相關部門組織架構和問題處理流程等方面信息，并在工廠內部分享。 2. 定期了解各類產品的供貨情況，組織收集客戶批產質量信息，監督客戶質量信息的匯總和發布，協調質量問題的落實整改；對現場發生的質量、供貨等應急情況及時進行協調溝通處理，取得客戶諒解與支持，并向相關部門通報信息。 3. 定期通過CPM會議，審核各類產品的客戶端信息處置情況(如客戶端質量系統QPMS記錄問題，深度audit計劃及審核后問題，cubing批量搭建計劃及搭建后問題等)，及時通報并協調內部資源應對客戶需求，針對客戶抱怨的產品質量問題及時審核質量控制工程師的推進情況。統籌組織向工廠管理層匯報。 4. 建立定期與客戶溝通交流制度，以聯合工作組等例會形式回顧期間質量情況，共同改進模塊質量，同時推行持續改進和產品優化等項目。 5. 與客戶商定年度質量目標，負責控制相關環節，監督保證責任部門達成目標。承接外部客戶的質量目標，策劃設定工廠內部質量目標，監督質量目標完成情況，如PPM、audit等，幫助質量工程師及時制定推進計劃，定期考核以確保完成年度質量目標。 6. 組織完成售后市場質量信息的收集、聯絡工作，安排人員外出返工、返修缺陷產品，分析產品質量原因，及時將信息進行匯報。支持售后市場索賠糾紛工作。?