工作內容： 1、負責落實客服部各崗位職責、行為規范監督執行; 2、負責本部門的日常工作安排、監督檢查、指導改進； 3、制定部門培訓計劃，并根據計劃進行培訓，不斷強化服務質量； 4、負責規范部門制度流程、服務標準、操作程序、監督貫徹執行，并不斷優化。 5、負責監督客服部人員日常工作紀律。 6、 負責建立健全的并不斷完善回訪反饋制度。定期對客戶進行回訪調查，及時妥善解決各種投訴事件； 7、定期組織召開部門會議，總結問題，提出有效方案并落地執行。 8、跟進、落實部門各項工作進展，及時向領導匯報； 9、跨部門協調，完成領導安排的各項工作。 早8晚6 單休+法定（串休，時間可自選） 五險 績效獎金 年節福利 年終獎.