工作范圍 票務主管是上海樂高樂園度假區主入口運營團隊的重要一員，主入口運營團隊的使命是維護和管理樂園入口區域的日常有序安全和有效運營，為游客提供優質的服務和游玩體驗。 票務主管將深入學習票務銷售及核銷等業務系統，熟悉相關業務操作流程，通過學習并掌握崗位的工作內容從而在工作中為游客提供高質量高效的服務，協助解決游客問題，提高游客的整體滿意度。 工作職責 1. 日常運營 - 協助負責管理和維護票務系統，確保票務銷售、檢票核銷操作流程正常進行。 - 對票務系統，取票，退票，游客入園、門票核銷等流程進行管理與操作，確保流程的順暢和高效 - 確保各崗位當日操作流程與營收的正確性，嚴格遵守樂園制定的各項操作規章制度 - 檢查及確定每日各運營設備的運行情況。 - 面對在工作種出現的任何緊急情況可以做到臨危不亂，并將自身及游客的安全永遠放在第一位 2. 服務 - 負責主入口的日常運營接待及服務管理工作 - 良好的臨場應變能力，做好初期客訴處理，避免事態擴大造成負面影響 - 負責收集，處理游客入園運營及服務質量的意見和投訴，提高主入口運營品質和服務質量 - 耐心解答游客的提問，為游客及樂游伙伴提供協助，包括指路，行程建議及其他咨詢 - 維護現場秩序，協助控制客流量和管理現場秩序，保障游客體驗 3. 內部影響及成果 - 配合直線經理各項工作，有效傳達工作內容并高效完成交辦事宜，幫助和提醒員工準確得理解并達成目標 - 做好科學得勞動力調配，合理安排崗位及人員排班。 - 參加輪崗實踐和跨團隊學習，學習并提升解決問題和跨部門協作得能力，必要時參與或協助其他部門實現目標。 - 收集員工內部及游客的各項建議意見并及時反饋給到直線經理 - 配合直線經理制度和完善崗位的工作流程、培訓手冊、考核內容等 - 協助直線經理完成票務團隊的招聘、培訓和績效考核工作 - 不斷提高樂園主入口的運營效率和接待能力. 4. 健康與安全 經理及主管級別人員根據集團政策(HS001)，負責其團隊內健康、安全和保障的所有方面。特別是，他們必須確保進行了風險評估，確保所有工作活動都有安全工作程序，確保其團隊中的所有員工都了解集團健康、安全和保障政策及其所承擔的義務。它們必須確保對安全工作做法進行監測，并定期審查風險評估和程序。如果確實發生了事故，他們必須確保對事故進行適當的調查，并在必要時采取糾正措施，以確保此類事故不再發生。 任職要求: 1. 教育背景及工作經驗 - 大專及以上學歷； - 有景區現場管理及運營3年以上工作經驗。 2. 技能及個人素質 - 熟練使用辦公軟件，包括Outlook、World、Excel等； - 具有良好中文的讀寫溝通能力，基礎英語溝通能力； - 身體健康，具有耐心，積極主動，具有良好的職業道德和團隊協作精神； - 有出色服務意思，處理糾紛，投訴等突發事件能力； - 具有良好的溝通能力，組織協調能力，能與團隊成員保持良好的溝通和合作； - 具有一定的承壓能力，能夠應對緊急情況及同時處理多種事情，具備團隊合作精神又能獨立解決問題； - 適應戶外工作，能勝任一定的體力勞動，包括長時間站立，彎腰，能夠適應翻班制度及輪崗工作。 通勤方式 1.高鐵：上海虹橋站至金山北站（20分鐘）+金山北站至辦公室（5分鐘）車程； 2.班車： 浦東線：自龍陽路地鐵站出發，途徑秀沿路地鐵站后抵達。 浦西線：自蓮花路地鐵站出發，直接抵達。 金山朱涇線：自金龍新街塘園路出發，覆蓋朱涇鎮大部分小區后抵達。 金山石化線：自金山百聯出發，途徑金山萬達后抵達。 了解我們 更多福利、員工活動等信息，請留意【上海樂高樂園度假區招聘】。