崗位要求:
1.負責本單位的業務的宣傳、廣告、營銷工作。
2.負責調查客戶的需求,接受車輛維修預約,聽取用戶的要求,收集征詢對本廠服務及質量的反饋意見。
3.熱情接待客戶,以“信譽為本,顧客至上,質量第一”為宗旨,簽訂業務合同,并對合同的履行情況進行監督。
4.負責對合同的履行率、客戶的誠信度進行記錄、統計分析。建立客戶管理信息,經常與客戶保持溝通。
5.負責市場的調研和開拓工作。
6.負責顧客投訴的受理、處理、善后等工作。
7.跟蹤車輛作業進展情況,經常與車間主管、組長、技工進行聯絡溝通,隨時向顧客通報修車信息。
8.交車前確認顧客要求已經滿足,交車中向顧客解釋費用結算依據,交車后進行質量跟蹤。
9.完成廠長交辦的其他工作。