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            更新于 3月13日

            客訴專員(法律)

            5000-8000元
            • 北京朝陽區
            • 酒仙橋
            • 1-3年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            投訴客服全白班售后客服現場客服法律服務咨詢服務
            崗位職責:
            1. 接收和記錄投訴: 通過電話、郵件、在線聊天等方式與客戶溝通,接收客戶的投訴信息。 詳細記錄客戶的投訴內容、時間、地點、涉及人員等關鍵信息,確保投訴記錄的準確性和完整性。 2. 分類和歸檔: 對收到的投訴進行分類,如按投訴類型(服務態度、服務質量、收費問題等)或緊急程度進行劃分。 將分類后的投訴信息歸檔,便于后續查詢和分析。 3. 溝通和協商: 與客戶保持及時的溝通,了解客戶的需求和期望,提供專業的解答和解決方案。 在必要時,與客戶進行協商,尋求雙方都能接受的解決方案。 4. 監督處理流程: 跟蹤投訴處理的全過程,確保每個環節都得到妥善處理。
            對于需要跨部門協作的投訴,協調相關部門共同解決問題。
            5. 分析和總結: 定期對投訴事件進行分析,找出問題的根源和改進的方向。 編寫投訴處理報告,為公司管理層提供決策支持。 6. 協助制定策略: 根據投訴處理的結果和經驗,協助制定和實施客戶關系管理策略和流程。 參與培訓和會議,提高團隊成員的投訴處理能力和服務水平。
            任職要求:
            1. 教育背景: 大專及以上學歷,法律、客戶服務等相關專業優先 2. 工作經驗: 具備一定年限的法律服務或客服工作經驗,有處理投訴的經驗者優先 3. 專業技能: 熟悉法律知識和相關法規,能夠準確判斷客戶投訴的問題所在 具備良好的溝通能力和問題解決能力,能夠與各種類型的客戶進行有效的溝通并給出滿意的答復。

            工作地點

            北京市朝陽區酒仙橋路甲16號(將臺地鐵站B東北口步行60米)A座902室

            職位發布者

            季先生/執行主任

            昨日活躍
            立即溝通
            公司Logo北京戎盾律師事務所
            北京戎盾律師事務所是經北京市司法局批準成立的合伙制律師事務所,位于酒仙橋核心商圈,地理位置便利,工作環境優越。本所始終堅持“止戈明理、護佑樂安”的執業宗旨,竭誠為客戶提供“可靠、貼切、高效”的法律服務。本所由多個資深律師團隊組建,業務領域涉及民商事糾紛、刑事辯護、企業法律顧問、軍人及軍人家屬涉法問題解決等。
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