職位描述
1.關注提升體系的理賠工作表現,包括體驗、效率、經營效益;
2.理賠、履約機制、規則規范、流程標準制訂、推行;
3.保險衍生服務、產品的理賠、履約管理及運營、執行,跟蹤、推進結案、履約完成;
4.對接保司、門店、相關部門,處理理賠、履約的異狀、卡點、問題;
5.相關系統平臺、工具報表的設計、建設、推廣、使用管理;
6.拉通各方資源,進行理賠、履約相關的客訴、滿意度事件介入、協調處理;
7.提升理賠、履約服務滿意度。
職位要求
1.熟悉主機廠、經銷商、保險公司業務運行、行業生態;
2.熟悉主機廠、經銷商保險生態、業務(全)流程,理解對車險理賠流程、車商保險服務、保險事故車管理、售后產值管理;
3.具備流程、政策、規范的編寫能力;
4.外向,正直,踏實細致,表達清晰,有耐心,有同理心,可與合作伙伴、門店進行高頻、順暢的對接、交流;
5.具備5年及以上保司車險、非車險理賠工作經驗;具備經銷商(集團)保險事故車管理經驗;
6.能接受低頻出差;
7.本科及以上學歷,汽車、保險相關專業更佳