1、負責火山引擎云產品相關的監控告警周期管理,評估告警有效性、SOP完備性等;
2、負責客戶告警處置,包括快速響應、排查、升級、拉鈴、報障、通知客戶、打標、錄單等;
3、例行對告警質量進行優化分析,定期分析客戶告警情況,對高頻、無效、過于敏感等提出優化建議,推動優化;
4、協助機制流程優化,包含客戶告警相關流程、規范、機制等,持續提升告警處理SLA和處置質量。
職位要求:
1、大專及以上學歷,計算機相關專業,1年以上云計算、應用運維、監控管理、技術支持等行業經驗;
2、有公有云產品技術支持或告警監控與處置經驗者優先;
3、邏輯思維清晰,敏感性強,能夠準確判斷出告警的影響程度,風險意識高,有很強的責任心、敬業及團隊合作精神;
4、接受7*24 排班工作安排。