純售后客服，無銷售性質！ 【工作職責：】 1.全渠道學員服務，負責線上學員全流程接待，解答課程咨詢、操作指導、售后服務等問題； 2.處理微信公眾號/視頻號后臺消息（留言回復、私信處理、評論管理），通過企業微信，客服系統進行學員問題跟進與工單處理。 3.學習權限管理， 核對訂單信息，為學員開通/關閉學習平臺權限， 處理賬號異常（登錄問題、課程同步延遲、權限錯誤等），定期導出權限數據并與教務部門核對。 4.管理學員社群，執行標準化SOP，發布學習提醒、直播預告、活動通知等運營內容，監測社群輿情，及時處理投訴并上報重大事件，維護社群活躍度（日均觸達3次/群）。 5. 每日統計咨詢高頻問題，提交《客服日報》，每月整理《用戶反饋報告》提交產品教學部門，監控社群轉化數據，協助優化運營策略。 【任職要求】 1. 大專及以上學歷，有在線教育/知識付費行業客服經驗優先； 2.熟練使用微信生態工具（公眾號后臺、視頻號小店、企微客服）； 3. 可同時操作3個以上對話窗口； 4.需具備耐心，抗壓能力，情緒穩定，細心，有較強責任心。 【核心素質】 1.具備教育服務敏感度：能準確判斷學員真實需求（如：區分價格咨詢與學習需求）； 2. 應急處理能力：可獨立處理群內突發輿情（如：客訴升級、負面信息擴散）； 3.服務話術專業：熟悉教育行業禁用詞匯，掌握FABE銷售法則溝通技巧； 4.數據思維：能通過咨詢數據預判運營問題（如：某課程退款率異常升高）。