崗位職責： 1.服務體系建設與優化：統籌宛平項目（含景區、文化場館、商業街區等）的服務體系搭建，制定服務標準、流程及考核機制，提升整體服務品質；定期分析游客、商戶及合作伙伴的反饋，推動服務流程優化與創新，打造文旅融合的特色服務品牌。 2.團隊管理與培訓：負責服務團隊（含游客服務中心、講解組、售檢票組等崗位）的日常管理、績效考核及人員調配，確保服務高效運轉；組織服務技能、歷史文化知識、應急處理等專項培訓，提升團隊專業素養與宛平城文化傳播能力。 3.客戶體驗與關系維護：監督景區游客接待、文化活動支持、商戶服務等環節的執行質量，及時處理突發事件及客戶投訴，保障滿意度；建立VIP客戶、合作機構及政府單位的關系維護機制，策劃會員活動或定制化服務方案，增強客戶黏性。 4.項目協同與資源整合：對接運營、市場、工程等部門，協調文化活動、節慶策劃、設施維護等跨職能服務支持工作；挖掘宛平城文旅資源（如紅色文化、歷史遺跡等），設計特色服務產品，推動服務與文旅體驗深度融合。 任職要求： 1.教育背景：管理學、旅游管理、酒店管理、文化產業管理等相關專業本科及以上學歷。 2.工作經驗：3-5年服務管理相關經驗，有文旅景區、商業綜合體、文化場館或高端服務業團隊管理經驗者優先；熟悉服務行業標準及質量管理體系，具備大型活動接待或客戶關系管理實操經驗。 3.專業能力：出色的團隊領導力與跨部門協作能力，能高效統籌多線服務任務并應對突發狀況；熟練運用數據分析工具（如Excel、CRM系統），具備客戶需求洞察與服務改進策劃能力；了解宛平城歷史文化背景或文旅行業發展趨勢者優先。 4.職業素養：服務意識強，具備優秀的溝通技巧與抗壓能力，能適應節假日、大型活動期間高強度工作節奏；對文旅產業及文化傳承有熱情，致力于通過高品質服務提升宛平項目品牌影響力。 5.語言能力：中文母語水平高，具備優秀的書面表達能力。 因工作需要，該職位為派駐宛平實業公司的勞務派遣崗位。