工作職責： 1、通過郵件、Chat的方式及時回復客戶（歐美客戶為主）關于售前、售中、售后問題； 2、負責對新老客戶的客戶關系維護，積極收集反饋意見，提高客戶滿意度及產品銷量； 3、負責跟進發貨前的問題訂單處理，部門間進行待跟進問題溝通，并及時與客人以郵件方式進行跟進； 4、負責處理顧客售后的爭議、投訴、chargeback等問題的處理，并協助后端同事核實訂單疑慮； 5、負責處理客戶的售后問題，包括退換貨問題、產品添加審核、訂單狀態審核等； 任職資格： 1、大專及以上學歷，英語、電子商務、國際貿易等相關專業畢業，英語CET-6及以上水平；有跨境電商客服經驗優先 2、有較強的中英文語言溝通能力，執行力強，能夠及時處理客戶咨詢及問題反饋； 3、英文公文信函書寫能力強，表達準確，能向顧客及時傳達準確的信息； 4、熱愛客戶服務工作，執行力強，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和情緒管理能力；