崗位職責： 1、負責車聯網APP、車機等運維問題處理；包括：工單錄入、故障分析與處理、回訪、溝通協調、知識積累、數據分析等工作； 2、負責IT服務臺報告輸出，日報，周報，月報的制作； 3、負責標準執行手冊(SOP)的制作與更新； 4、該崗位為7x24倒班制，有夜班，包括國家法定節假日，根據業務需要實行輪班。 任職要求： 1、教育：專科及以上學歷 2、工作經驗：3年以上 3、專業能力： -熟悉運維工作流程，具有良好的服務意識； -熟悉使用Office/WPS等辦公軟件 熟悉Helpdesk運維基本工作內容和方式； -具有運維服務臺工作經驗優先； -具有駐場實施、客戶服務經驗優先； -有工單系統操作經驗，IT桌面運維、車聯網運維、車企工作經驗的優先 ； -熟悉ITIL服務架構與類似工作經驗的優先； -口齒清晰，普通話標準，有過呼叫中心相關工作經驗者優先； 非專業能力： -高度以客戶為中心 -跨部門溝通能力 -具備良好的客戶服務意識，耐心細致，具備良好的語言表達能力和溝 通能力