工作職責:
1.負責交付流程制定,監督標準和程序執行情況,確保交付流程順暢執行,無卡點,根據交付流程,推動當地交付政策的落地與實施。帶領項目團隊保障項目按計劃有序開展;
2.負責項目成員的分工和工作安排,制定詳細的項目工作計劃,負責項目溝通、協調、分配各種資源,確保項目按預期的目標完成;
3.根據銷售交付訂單需求,及時帶領交付團隊與客戶溝通,在付款保險,充電樁安裝,上牌等環節給予客戶指導和幫助及時跟進交付進度,按時交付車輛,
4.達成交付目標,并確保交付質量,完成平行業務指標;
5.負責接車及PDI檢測管理;
6.對公司物權的車輛財產進行協助驗收與保管,確保車輛交付前的品控達標,負責車輛倉庫管理和鑰匙、資料的保管,保障車輛安全完好和統計準確;
7.擁有優秀業務拓展能力,協調交付中心保險及金融業務;
8.負責解決交付現場出現的顧客投訴,交車后的客戶關懷; 做好客戶關系管理,持續提升客戶的交付滿意度,通過交付口碑體系的建立和運營,確保良好的客戶體驗;
9.對上級制定的各項流程及標準進行落地執行,并配合上級進行流程優化。
任職條件:
1.本科及以上學歷,工商管理、市場營銷、車輛工程、汽車服務工程等專業;
2.3-5年以上新能源汽車交付管理、交付保障等相關工作經驗優先;
3.豐富的直面用戶經驗,極強的客戶服務意識;
4.精通汽車交付模式,熟練掌握車輛交付管理、駕駛、洗美、PDI檢測、庫存管理、金融保險等工作優先;
5.持有C1駕照,無任何不良駕駛記錄
6.有極強的學習能力、優秀的溝通能力及自我驅動力和抗壓能力;
7.有報告制作能力、熟練使用數據分析工具。