一、崗位職責: 1、在線為客戶提供業務咨詢與解答，審核訂單等操作; 2、安排操作部調度按照客戶下單地址取件; 3、負責貨物尺寸數據核對及處理問題件; 4、與客戶溝通確認貨件數據重量，確認貨物是否正常發出; 5、跟蹤貨物狀態，及時與客戶互動; 6、新客戶開戶、通知收貨，審核發票等; 7、貨物狀態跟蹤，實時跟進貨物狀態并反饋信息； 8、運輸過程中異常情況處理，如貨物查詢等； 9、記錄并核實限時達貨件，整理和申訴索賠; 10、協助客戶進行業務調整，如修改、退件和申訴索賠等； 11、 征詢客戶意見及時反饋，有效的及時更新、健全、完善處理回復客戶信息; 12、 領導交辦的相關工作任務; 二、任職要求： 1、學歷不限，有國際物流客服/國際物流跟單相關工作經驗的優先； 2、有良好的溝通和表達能力，打字速度要求50/分； 3、具有較強的服務意識，敬業愛崗，忠于職守； 4、熟悉基本辦公軟件應用，熟悉運用的Excel表格； 5、上班時間：9:00-18:30 5.5天制，每周固定休息1.5天； 三、福利： 1、提供住宿 2、入職購買五險一金 3、不定期聚餐，生日會，下午茶以及每年團建 4、超長帶薪年假 5、年終獎