-一、客戶開發與關系維護 1.渠道拓展：通過電話營銷、線上平臺（如家裝APP、社交媒體）、線下活動（小區駐點、展會）等方式主動挖掘潛在客戶。與房產中介、建材商、物業公司等建立合作，獲取客戶資源； 2.客戶接待：接待到店或線上咨詢的客戶，提供專業咨詢并記錄需求（戶型、預算、風格偏好等）； 3.關系維護：定期跟進意向客戶（如節日問候、裝修知識分享），建立長期信任關系。 二、銷售流程執行 1. 需求分析：實地量房或分析客戶提供的戶型圖，精準識別痛點（如空間利用率低、采光問題）。 2. 方案設計：協同設計師提供個性化方案，突出公司優勢（如環保材料、工期保障）； 制作報價清單，清晰解釋費用構成（避免后期增項糾紛）。 3. 談判與簽約：處理價格異議，靈活運用促銷政策（如限時折扣、贈品）促成簽約； 簽訂合同后，協調設計、施工團隊進行交接。 三、市場與競品洞察 1. 市場調研：收集本地樓盤交房信息，針對性制定獲客策略；分析競爭對手的報價、促銷活動，提出應對建議； 2. 反饋優化：記錄客戶常見問題（如對工藝的疑慮），推動優化公司話術或服務流程。 四、業績與客戶管理 1. 目標達成：完成月度/季度簽單指標（如合同額、客戶轉化率）； 2. 客戶管理：使用CRM系統記錄跟進進度，定期復盤未成交原因（如價格、服務對比）。 3. 口碑傳播：推動老客戶轉介紹（如成功推薦獎勵機制）。 五、協作與學習 1. 跨部門協作：與設計、工程部溝通，確保方案落地性，避免過度承諾。 2. 自我提升 任職要求（加分項） 熟悉家裝流程（量房→設計→施工→驗收）及常見材料價格。 具備較強的抗壓能力，能適應階段性高強度工作（如交房季）。 有成功簽單案例或大客戶資源者優先。 關鍵考核指標（KPI） 簽約率（實際簽單數/意向客戶數） 單客戶平均產值（如全屋定制、軟裝搭配的增值銷售） 客戶滿意度（投訴率、NPS評分） 家裝銷售需兼具“顧問式銷售”的專業性和“服務者”的耐心，通過解決客戶裝修痛點實現業績增長。