工作職責： 1、 全面了解項目運營情況，監控整體運營指標，確保SLA 100%交付； 2、 把控組內人員業務情況，如承載情況，滿意度，投訴，質檢趨勢，進行擺尾員工的改善等； 3、 側重制定團隊滿意度的整體提升計劃，持續提高滿意度； 4、 發現并不斷優化服務流程，以提高運營效率； 5、 定期與員工溝通，了解員工痛點并加以改善，關注人員崗位技能提升和人員培養，團隊的整體管理和建設； 6、 根據業務線人員對于業務的完成情況制定績效考核標準，并監控實施； 7、 負責業務線人員的行政事務，包括排班，考勤上報及輔助離職辦理等； 8、 風險預知及評估，并及時匯報上級； 9、 負責各組內人員信息安全相關事宜監控，并配合信息安全人員工作。