崗位職責: 1、負責管理客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作; 2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程; 3、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務; 4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答; 5、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案; 6、制定培訓計劃并組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績制定客服考核標準等。