崗位內容:
1. 為客戶提供全面、周到、貼心的售前、售中、售后服務;
2. 根據客戶需求及時提供產品相關信息,以最快速度解決客戶問題;
3. 處理消費者投訴:當消費者遇到問題或不滿時,電商客服需積極處理投訴,尋求解決方案,提升消費者滿意度;
4.推銷產品和服務:電商客服通過主動推銷產品和服務,增加銷售量,提高利潤;
任職要求:
1. 具備優秀的客戶服務意識和服務品質;
2. 能夠熟練運用多種工具,處理海量數據,具備數據分析能力;
3. 是一個積極主動、開拓創新的人,能夠主動發現和解決問題,達成個人及團隊目標。