工作內容： 審核聊天記錄，收集相關證據，電話處理雙方的訴求，并判定是哪邊的責任。 取證： 通過公司內部軟件、用戶提供相關憑證、第三方權威機構提供判責書對于案件進行取證 閉環： 安撫用戶認可后將工單進行關閉&刪除，涉及風險工單需要流轉給其他部門同志處置 識別風險 根據流程對處理的工單進行處置，處置過程中要識別潛在、己發生風險&傷情，做好風險預譥 崗位要求： 大專及以上學歷，接受自考，有半年以上客服經驗 上班時間： 【輪班制】：7*24H，主要還是這兩個班次 早9-18 晚13-22，上五休二 休假時間：上五休二，如果忙的時候休一天，后面不忙了再補休回來 薪資待遇： 無責任底薪4300＋1300績效＋夜班補貼800左右 培訓期也是無責任底薪4300，績效最低1300，后續有浮動綜合薪資待遇：6500以上