崗位職責： 1、根據公司計劃節點和管理需求，參與編制年度、季度、月度客服工作計劃； 2、負責客服管理團隊建設，組織日常業務規范培訓，制定服務規范、服務項目； 3、負責客服臺顧客接待、商場便民措施、禮儀服務相關工作； 4、負責客服臺會員卡的辦理及營銷活動的配合與實施； 5、負責客服臺顧客商戶咨詢、投訴報修，顧客來電來訪的日常接待、記錄、反饋和轉達工作； 6、負責商戶及顧客投訴的處理，定期匯總、分析，并對結果進行跟蹤和反饋。 任職資格： 1、統招本科及以上學歷，市場營銷、工商管理等相關專業； 2、主管要求1年及以上百貨、商業地產有同崗位客服管理經驗； 3、熟練運用各類辦公自動化軟件。