一、核心職責 1. 訂單跟進 ? 接收客戶訂單，確認產品細節（規格、數量、包裝等）。 ? 與生產、采購、物流等部門對接，監控生產進度，確保按期交貨。 ? 處理訂單變更（如數量調整、交貨期修改等）。 2. 單證制作與審核 ? 制作或核對外貿單據（發票、裝箱單、提單、原產地證等）。 ? 確保單證符合信用證（L/C）或客戶要求，避免不符點風險。 3. 物流協調 ? 安排貨物運輸（海運/空運/陸運），跟蹤物流動態。 ? 協調報關、清關事宜，處理突發問題（如延誤、查驗等）。 4. 客戶溝通 ? 定期向客戶匯報訂單狀態，解答疑問。 ? 處理客戶投訴，協商解決方案（如質量問題、交貨延遲等）。 5. 風險控制 ? 識別潛在風險（如原材料短缺、匯率波動），及時向上級反饋。 ? 協助處理貿易糾紛或索賠。 二、關鍵技能要求 ? 語言能力：英語流利（書面+口語），能熟練處理英文郵件及合同。 ? 專業知識：熟悉國際貿易術語（如FOB、CIF）、信用證流程、國際物流及報關流程。 ? 軟件工具：熟練使用ERP系統、Office（Excel跟蹤表）、郵件管理工具。 ? 軟技能：溝通協調能力強，抗壓能力好，注重細節（如單證準確性）。 ------ 三、典型工作流程 1. 接單階段：確認訂單→簽訂合同→收取定金。 2. 生產階段：下達生產通知→跟進進度→驗貨（或安排第三方檢驗）。 3. 出貨階段：訂艙→裝柜→報關→取得提單。 4. 收尾階段：寄送單據→催收尾款→客戶反饋跟蹤。 ------ 四、常見挑戰與應對 ? 時差問題：需靈活調整工作時間，及時響應歐美客戶需求。 ? 文化差異：了解客戶國家商業習慣（如中東客戶喜歡電話溝通）。 ? 突發情況：如遇港口罷工、原材料漲價，需快速協調替代方案。