前臺服務員的主要職責包括： ?1、接待客人?：在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，為客人提供良好服務? ?2、辦理入住和退房手續?：為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙? ?3、提供咨詢服務?：負責前臺的接待、咨詢服務工作，解答客人的各種詢問，提供有關酒店設施、服務、市內外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息? ?4、維護前臺區域環境?：負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉，保持前臺清潔整齊? ?5、處理客人投訴?：妥善處理客人的投訴，及時向上級領導反映客人意見和信息? ?酒店前臺服務崗位要求： 1、形象氣質佳, 2、良好的溝通能力和服務意識?：能夠熱情、迅速、準確地接待客人，提供優質服務。 3、熟悉酒店設施和服務?：了解酒店的各種設施和服務項目，能夠為客人提供準確的信息。 4、處理突發事件的能力?：能夠獨立有效地處理賓客投訴，協調前廳部與酒店各部門之間的工作。 5、團隊合作?：與其他部門密切配合，確?？头款A訂、入住登記、退房結賬等工作順利進行。